James đứng dậy, bước đến bên bức tường và sửa lại khung ảnh chiếc cầu Một lần nữa, James lại bước đến bên chiếc bảng trắng. Lúc nào anh cũng sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm của mình với bất kỳ ai.
- Trở lại chuyện của tớ, hẳn tớ đã thiếu sót điều gì đó khi giao việc cho Jessica. Như các bạn cũng biết, những vấn đề của các tổ chức thường rất đa dạng và phong phú - thế nhưng điều mà tôi thường gặp nhất đó là họ chưa được trang bị các kỹ năng giao việc cần thiết - một trong những yếu tố không thể thiếu của một nhà quản lý hiệu quả. - Lâu rồi tớ mới lại thấy cậu vui như thế, James ạ.
- Cậu vẫn chưa nắm hết các bí quyết của nghệ thuật ủy quyền đâu. Jones hiểu James đang có ý cảm ơn sự giúp đỡ của mình khi cho anh hay rằng đã làm theo những gì anh chỉ dẫn. Từ hôm đó và cho đến suốt cả tuần ấy, tối nào James cũng rời văn phòng sớm hơn thường lệ một tiếng đồng hồ.
Anh vẫn chưa quên cảm giác lo âu và thất vọng thường xuyên trước đây, và anh cũng nhớ những gì mình đã nói với con gái cuối tuần trước, khi hai cha con anh cùng chơi cầu lông: "Càng được chuẩn bị kỹ lưỡng, công việc sẽ càng trôi chảy và con sẽ càng cảm thấy vui hơn khi công việc hoàn tất". Tuần tiếp theo, tình hình công việc diễn ra không được suôn sẻ như trước. Anh muốn tìm cách sẻ chia với họ những điều mà Jones đã chỉ cho anh.
Điều quan trọng là cậu phải biết rút kinh nghiệm. Theo Jennifer, cô ấy chỉ làm những gì cần phải làm. - Tớ không muốn lặp lại tình huống lần trước, vì thế tớ chọn cách nói khác.
Nhân viên của anh cũng thay đổi, họ chuyển từ thái độ vị kỷ cá nhân, trốn tránh công việc sang cởi mở và hòa đồng với tập thể hơn. Và anh tự hỏi, liệu nghệ thuật ủy thác công việc mà anh đã có dịp học hỏi có thể được áp dụng hai chiều, tức là cả với cấp trên và cấp dưới hay không? Anh sực nhớ đến câu chuyện của Jones và Jennifer, rồi quyết định chấp nhận mạo hiểm. Tớ gọi Jennifer vào văn phòng, dự định sẽ nói chuyện thẳng thắn với cô ấy.
Anh dành nhiều thời gian hơn cho từng nhân viên để đảm bảo họ hoàn toàn hiểu rõ công việc được giao. Khi về đến nhà, James quyết định là sẽ phải thay đổi. - Bản tổng kết công việc à? Nghe cứ như trong quân đội ấy.
Song song đó, James cũng tự tìm ra một bảng đối chiếu giúp anh dễ dàng xác định phạm vi thẩm quyền phù hợp tùy theo mức độ quan trọng của công việc cũng như kiến thức và kinh nghiệm của người được ủy quyền. Để thay đổi không khí, James bật đĩa nhạc yêu thích của mình lên. Hàng chục những câu hỏi đua nhau xuất hiện trong đầu James.
Thế nhưng mọi chuyện hóa ra ngược lại. Càng ngày anh càng cảm thấy Cậu biết không, tớ như bị hắt nước vào mặt khi cô ấy từ tốn nói rõ từng lời: "Thực tế là tôi đã không hề biết.
Cậu là người có kinh nghiệm trong chuyện này, cậu có thể giúp tớ không? Nhưng đến hai ngày sau thì tớ không thể im lặng được nữa. - Đến lúc này, cô ấy bớt nóng giận hơn và đã chỉ cho tớ thấy một sự thật hiển nhiên khác nữa.