Ông muốn nói với những học viên lớp đầu tiên của mình điều quan trọng nhất của ông và của IBM: IBM gần như tôn thờ triết lý Cus- tomer Service, nó thấm sâu trong tất cả chiến lược maketing của IBM trong ba phần tư thế kỷ sau đó. Watson và nước Nhật hùng mạnh liệu có liên quan gì với nhau? Drucker nói là có.
Chứng đau dạ dày đang tàn phá và cơ thể của ông cụ 82 tuổi không còn đủ sức kháng cự. Điều quan trọng là Gerstner đã giữ tinh thần của Watson. Ông thề sẽ sống xứng đáng với hy vọng của cha.
Nhưng cuối cùng thì thái độ cởi mở của ông chủ lớn cũng giúp Gordon nói như tâm sự: Điều đáng nói là Maney đã cố tình truy tìm nguồn gốc câu nói đó. Rồi tòa án cũng tuyên bố mức án như vậy.
Đó là một cách thức vui nhộn và sáng tạo rất hiệu quả khác của Watson. Và bốn năm sau, ở tuổi 27, Watson được cử tới Rochester, New York để vực dậy một công ty chi nhánh. lớn lên trong nỗi giày vò bởi sự thiếu tự tin.
Và suốt từ đó đến nay, người ta vẫn tin là Watson đã tiên đoán như vậy vào năm 1943. Chăm lo bằng quỹ hỗ trợ đối với những người hi sinh và thân nhân của họ. Trong khi đó, đằng xa là những người ném bóng chày môn thể thao vua của Mỹ.
Ông chẳng khác nào một cái kim phút trên bức phông đồng hồ đó. Điều này chỉ có thể giải thích bằng hoài bão của Watson. Chỉ ngay năm đầu tiên sau chiến tranh đã có ba triệu người Mỹ trở về từ cuộc chiến.
Đó là thành phố sản xuất xe hơi, sơn và các loại máy cân đo. Hãy suy nghĩ là nỗi ám ảnh của ông. Nhưng Watson đành chia tay người vợ trẻ và bé Tom để lên New York tìm cơ hội.
Từ việc bị mất trộm xe ngựa lẫn hàng hóa do ông mải uống rượu, khi ông còn niên thiếu, đã khiến ông bị ám ảnh đến nỗi đóng khung một nguyên lý bất di bất dịch: rượu và kinh doanh không thể đi chung với nhau. Cuộc chiến với nỗi sợ hãi của con trai thiên tài. Watson nhận ra con trai mình vừa làm một cuộc cách mạng tư tưởng nhằm biến cái không thể (phải nợ) thành cái có thể (không nợ).
Không ai hỏi ông về biểu tượng đó. Ông đã tự nhiên trong lòng vì con người mà hình thành nên vô số thuật lãnh đạo và cuối cùng là đạo lý của nhà lãnh đạo. Kết thúc buổi nói chuyện, Watson bất ngờ đề nghị Gordon làm việc cho IBM.
Nhưng cũng chính tác giả cho biết rằng, ông chủ IBM chưa bao giờ ban hành một quy định chính thức nào về những bộ trang phục vest đen cho đội ngũ bán hàng. Đó là quyết sách làm cho Watson vui sướng, vừa với tư cách người cha vừa với tư cách nhà sáng lập doanh nghiệp IBM. Xã hội Mỹ lúc đó vẫn chưa quen với sự có mặt của giới nữ trong công xưởngcông nghiệp.